Жители Нижегородской области сделали порядка 400 тысяч записей к врачам, воспользовавшись мессенджером «МАХ». Эта удобная функция появилась в регионе в декабре прошлого года и с тех пор существенно упростила процесс обращения за медицинской помощью. По данным Вачской газеты, интерес к данному способу записи продолжает расти с каждым месяцем.
По информации, предоставленной региональным министерством здравоохранения, актуальная статистика на сегодняшний день выглядит следующим образом: пациенты почти 269 тысяч раз записались на очные приёмы к врачам, в то время как 127 тысяч обращений касались дистанционных телемедицинских консультаций, где врач общался с пациентом по видеосвязи.
Министр здравоохранения Нижегородской области Галина Михайлова подчеркнула, что с помощью «МАХ» можно записаться на приём в любую поликлинику региона к специалистам различных направлений, представленных в амбулаторном звене. Это позволяет пациентам значительно сэкономить время, так как запись может быть оформлена как с мобильного телефона, так и с персонального компьютера через специальный чат-бот «Мое здоровье. Нижегородская область». Таким образом, людям не нужно звонить в регистратуру или приходить в учреждение, что оптимизирует работу как пациентов, так и медицинских регистраторов.
Кроме того, мессенджер предоставляет возможность не только записаться к врачу на удобный день и время, но и пообщаться с ним онлайн. Это особенно актуально, когда, например, требуется закрыть больничный: во время видеозвонка врач может дать все рекомендации, как и при очном приёме. Дистанционные консультации также помогают в корректировке лечения и диагноза, что уже оценили некоторые пациенты, использующие телемедицинские консультации для получения льготных препаратов.
Заведующая терапевтическим отделением Городской поликлиники № 7 Нижнего Новгорода Наталья Панина пояснила, что у каждого врача в течение смены выделено несколько «окошек» для пациентов, записывающихся через «МАХ». Эта платформа, в основном, пользуется популярностью у молодёжи, однако чат-бот также даёт возможность оформить запись к врачу для старших родственников и детей.
По утверждению врача, именно телемедицинские консультации способствуют разгрузке поликлиник. «В среднем консультация занимает около 2–3 минут, если у пациента нет жалоб. Врач завершает звонок, а затем в спокойной обстановке заполняет протокол. Это удобно и для пациента, и для врача. Поликлиники действительно разгружаются, что особенно важно во время подъёма заболеваемости ОРВИ, когда необходимо минимизировать контакты здоровых людей с больными», — добавила Наталья Панина.
Врач-терапевт Городской поликлиники № 7 Ольга Куликова активно информирует пациентов о возможностях, которые предоставляет национальный мессенджер, во время очных приёмов. Для удобства пациентов в кабинетах врачей и в холлах поликлиники размещены объявления с QR-кодами: с помощью камеры смартфона можно быстро перейти в чат-бот «Мое здоровье. Нижегородская область» в «МАХ».
«Интерфейс чат-бота очень удобный. Пациент сам выбирает нужную медицинскую организацию, доктора и время приёма. Запись всегда можно отменить или перенести — в нашей системе всё отображается вовремя. Если человек записался на телемедицинскую консультацию, за 15 минут до её начала ему обязательно придёт напоминание. Звонок начинает и заканчивает врач», — разъяснила Ольга Куликова.
Записаться к специалисту через чат-бота можно в любое время, так как сервис работает в режиме 24/7. В региональном Минздраве также отметили, что традиционные способы записи к врачам продолжают действовать. Пациенты могут обратиться в кол-центры и на стойки регистрации в поликлиниках, а также воспользоваться региональным порталом пациента и порталом «Госуслуги».
Напоминаем, что упрощение процесса записи к врачу является частью работы по повышению качества оказания медицинской помощи. Это один из приоритетов национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», который реализуется в стране по инициативе президента России Владимира Путина.